Senvio Care.
Obsługuje klientów jak członek zespołu.
Senvio odpowiada na wiadomości od klientów z Allegro i sklepu internetowego. Zna zamówienia, oferty i Twoje zasady, więc odpisuje konkretnie, a sprawy wymagające decyzji przekazuje Tobie.
Zobacz demo ↗︎Zaufało nam 2000+
firm e-commerce
Od wiadomości do załatwionej sprawy.
Klient pyta o przesyłkę, zwrot albo wymiary produktu. Senvio sprawdza zamówienie i ofertę, stosuje Twoje zasady i odpowiada w kilka minut – także w nocy i w weekend.
Skrzynka
Wszystkie wiadomości w jednym miejscu.
Rozmowy z Allegro i sklepu trafiają do jednej skrzynki. Przy każdej odpowiedzi widzisz, co Senvio sprawdziło i dlaczego odpisało właśnie tak.
Co robi Senvio
Senvio Care – obsługa klienta 24/7.
Senvio czyta wiadomość, sprawdza dane i odpisuje w Twoim imieniu. Odpowiedź opiera się na zamówieniu, ofercie i stanach magazynowych, a nie na domysłach.
- Status zamówienia
- Kiedy wysyłka, gdzie jest paczka, jaki numer przesyłki – Senvio sprawdza zamówienie i odpowiada konkretnie.
- Pytania o produkt
- Wymiary, parametry, zgodność i dostępność – na podstawie oferty i stanów magazynowych.
- Zwroty i reklamacje
- Senvio wyjaśnia zasady i kolejne kroki, a decyzję o zwrocie pieniędzy zostawia Tobie.
- Zmiany w zamówieniu
- Faktura na firmę, zmiana adresu, dopisanie produktu – Senvio przyjmuje prośbę i oznacza ją do realizacji.
Jak to działa
Od pytania klienta do wysłanej odpowiedzi.
Senvio pracuje jak członek zespołu obsługi klienta.
-
01
Wiadomość
Klient pisze na Allegro albo na adres e-mail sklepu.
-
02
Kontekst
Senvio sprawdza zamówienie, przesyłkę, ofertę i wcześniejsze rozmowy.
-
03
Wytyczne
Stosuje Twoje zasady: regulamin, zwroty, ton i to, czego nie obiecywać.
-
04
Odpowiedź
Odpisuje od razu albo przygotowuje szkic do Twojej akceptacji.
-
05
Przekazanie
Sprawy sporne oznacza i przekazuje Tobie z krótkim podsumowaniem.
-
06
Historia
Każda odpowiedź zostaje zapisana – wiesz, kto, co i kiedy odpisał.
Tryby pracy
Ty decydujesz, ile Senvio odpisuje samo.
Zaczynasz od szkiców, a zakres samodzielnej pracy rozszerzasz, kiedy chcesz.
W każdym trybie decyzje o zwrocie pieniędzy, rabatach i wyjątkach od regulaminu zostają po Twojej stronie.
- Szkice
- Na start
- Senvio przygotowuje odpowiedź, a Ty wysyłasz ją jednym kliknięciem albo poprawiasz.
- Proste pytania samodzielnie
- Wybrane tematy
- Status przesyłki, dostępność, parametry – Senvio odpisuje samo. Resztę przygotowuje jako szkic.
- Pełna obsługa
- 24/7
- Senvio odpisuje na wszystko, co mieści się w Twoich zasadach. Sprawy sporne zawsze trafiają do Ciebie.
Jakość obsługi
Co Senvio stale pilnuje?
Senvio nie tylko odpisuje. Widzi, o co klienci pytają najczęściej, i podpowiada, co poprawić w ofertach.
- Czas odpowiedzi na Allegro
- Wiadomości bez odpowiedzi
- Zgodność z regulaminem sklepu
- Ton zgodny z Twoją marką
- Pilne sprawy i reklamacje
- Pytania, które warto dopisać do oferty
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Skąd Senvio odbiera wiadomości?
Z Centrum wiadomości Allegro i ze skrzynki e-mail Twojego sklepu. Wszystkie rozmowy widzisz w jednym miejscu.
Czy Senvio odpisuje bez mojej zgody?
Tylko jeśli na to pozwolisz. Na start Senvio przygotowuje szkice, a samodzielne odpowiedzi włączasz dla wybranych tematów.
Skąd Senvio wie, co odpowiedzieć?
Sprawdza zamówienie, przesyłkę, ofertę i stany magazynowe. Do tego stosuje Twoje wytyczne: regulamin, zasady zwrotów i ton komunikacji.
Co dzieje się z trudnymi sprawami?
Senvio oznacza je, dopisuje krótkie podsumowanie i przekazuje Tobie albo wskazanej osobie z zespołu.
Gdzie zobaczę wiadomości?
W panelu Senvio i w aplikacji mobilnej.
Czym jest Senvio?
Senvio to pracownik AI Twojego e-commerce. Optymalizuje reklamy, zarządza cenami, monitoruje konkurencję i wykonuje zlecone zadania 24/7.
Ile kosztuje Senvio?
Cena jest ustalana indywidualnie i zależy m.in. od zakresu współpracy, wybranych modułów, liczby źródeł danych, marketplace'ów oraz skali e-commerce. Dzięki temu płacisz wyłącznie za to, czego realnie potrzebujesz. Przed rozpoczęciem współpracy dokładnie określamy zakres wdrożenia i przedstawiamy indywidualną ofertę.
Czy moje dane są bezpieczne?
Tak. Wszystkie dane są przechowywane w bezpieczny sposób na serwerach zlokalizowanych w Unii Europejskiej. Senvio łączy się z Twoimi kontami przez oficjalne API – nie przekazujesz nam kontroli nad kontem reklamowym, a w każdej chwili widzisz, co zostało zmienione.
Wiktoria Sitarczyk Współzałożycielka Senvio
Porozmawiajmy o Twoim sklepie
Opowiedz mi, jak dziś prowadzisz sprzedaż i reklamy. W 30 minut pokażę Ci, gdzie Senvio może pomóc – i od czego najlepiej zacząć. Bez zobowiązań.