W e-commerce konkurencja jest ogromna. W wielu branżach klienci mają do wyboru dziesiątki podobnych ofert, a ceny różnią się często o kilka złotych. W takiej sytuacji o decyzji zakupowej coraz częściej decyduje nie tylko produkt, ale także komunikacja z klientem. Sposób, w jaki sklep odpowiada na pytania, reaguje na problemy czy prowadzi rozmowę po zakupie, […]
