W e-commerce łatwo dziś przepalić budżet na reklamy. Trudniej sprawić, żeby klient faktycznie kupił, wrócił i jeszcze polecił sklep dalej. Coraz częściej to nie cena ani kreacja reklamowa decydują o wyniku sprzedaży, ale jakość obsługi klienta — szybkość odpowiedzi, sposób rozwiązania problemu i to, czy klient czuje się potraktowany po ludzku, a nie jak numer […]
